Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

KYC là bước kiểm tra danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tuỳ thân để hệ thống xác nhận thông tin khớp với đăng ký ban đầu trước khi xử lý một số yêu cầu rút tiền.

Mã giao dịch là dãy ký tự duy nhất được tạo mỗi khi bạn nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Trạng thái này có nghĩa là yêu cầu đã được nhận và đang trong hàng chờ xem xét. Thường xuất hiện khi cần kiểm tra thêm tài liệu hoặc xác nhận từ bộ phận liên quan.

Liên kết ví là bước kết nối tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn với tài khoản trên nền tảng. Sau khi liên kết, nạp và rút tiền diễn ra qua ví đã xác minh.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi email đến khi nhận được trả lời từ đội ngũ. Thời gian này phụ thuộc vào khối lượng yêu cầu và mức độ phức tạp của vấn đề.

Khiếu nại giao dịch là yêu cầu chính thức khi bạn cho rằng một lần nạp hoặc rút tiền xử lý sai. Bạn cần cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng ví để đội ngũ kiểm tra.